Rückgabe & Garantie

1. Umfang der technischen Garantie

Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn der gelieferte Service strukturell und nachweislich nicht funktionsfähig ist, bedingt durch Ursachen in unserer Server-Infrastruktur. Folgende Bedingungen gelten kumulativ:

• Die Meldung erfolgt schriftlich innerhalb von exakt 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
• Es liegt ein anhaltender, serverbedingter Ausfall vor, der verhindert, dass der Service wie beworben funktioniert.
• Unser 24/7 technischer Support hatte mindestens 24 Stunden Zeit, das gemeldete Verbindungsproblem zu beheben oder alternative Routings einzurichten.
• Sie haben die von uns angeforderten Standard-Diagnoseschritte durchgeführt, wie einen Router-Neustart, App-Cache-Leerung und DNS-Prüfung.

Alle vier Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, ist die Rückerstattung nicht möglich. Wir empfehlen, alle Diagnose-Schritte zu dokumentieren (Screenshots, Log-Dateien) und bei Ihrer Anfrage beizufügen.

2. Ausnahmen & nicht erstattungsfähige Situationen

Da digitale Zugangscodes und Playlists unmittelbar nach dem Kauf dauerhaft auf unseren Load-Balancern erstellt werden, kann in folgenden Situationen keine Rückerstattung beansprucht werden:

In allen oben genannten Fällen prüfen wir Ihre Anfrage dennoch sorgfältig und bieten, wenn möglich, alternative Lösungen an – wie eine Verlängerung des Abonnements, einen kostenlosen Wechsel des Geräte-Typs oder eine Anpassung der Server-Region.

3. Verpflichtendes Diagnose- & Reparaturverfahren

Bevor eine Rückerstattung autorisiert werden kann, führt unser Support-Team das folgende dreistufige Protokoll durch:

Jeder Schritt wird mit Zeitstempel dokumentiert. Sollte nach allen drei Stufen kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt werden, erhalten Sie ohne weitere Verzögerung die volle Rückerstattung.

4. Anfrageverfahren & Bearbeitungszeit

Wenn Ihre Meldung die technischen Garantiebedingungen erfüllt, reichen Sie Ihre Anfrage über einen der untenstehenden Kanäle ein, inklusive Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung:

Nach offizieller technischer Autorisierung wird der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet: SEPA-Überweisung, Kreditkarte, PayPal oder Krypto.

5. Chargebacks & Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen dringend, zuerst unseren WhatsApp- oder E-Mail-Support zu kontaktieren, bevor Sie einen Chargeback bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. In 99% der gemeldeten Fälle lösen wir Probleme innerhalb weniger Minuten.

Unberechtigte Chargebacks ohne vorherigen Kontakt können zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos ohne Rückerstattung führen. Wir behalten uns das Recht vor, Belege für die von uns erbrachten Dienstleistungen vorzulegen, um ungerechtfertigte Rückbuchungen abzuwehren.

6. Ihre Rechte als Verbraucher in der EU

Zusätzlich zu unserer freiwilligen 7-Tage-Qualitätsgarantie haben Sie als Verbraucher in Deutschland, Österreich und der Schweiz gesetzliche Rechte:

• Widerrufsrecht nach § 355 BGB: Bei digitalen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Zugang aktiviert wurde – hierauf weisen wir vor Vertragsschluss hin.
• Gewährleistungsrecht nach §§ 434, 437 BGB: Sie haben Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt, wenn der Service nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
• Österreichisches KSchG und Schweizer OR: Gleiche Verbraucherschutzstandards gelten für Kunden in AT und CH.
• EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS): Sie können sich jederzeit an die von der EU-Kommission bereitgestellte Plattform wenden.

7. Fair-Use & Kontosperrungen

Um die Qualität für alle Kunden zu sichern, überwachen wir die Server-Auslastung automatisch. Folgende Aktivitäten führen zu einer sofortigen Sperrung ohne Rückerstattung:

• Weiterverkauf oder Restreaming Ihrer Zugangsdaten an Dritte.
• Gleichzeitige Nutzung auf mehr Geräten als im gekauften Paket erlaubt.
• Automatisiertes Scraping von Stream-Links oder Playlists.
• DDoS-Angriffe oder versuchte Umgehung unserer Firewalls.
• Weitergabe Ihrer Zugangsdaten in öffentlichen Foren oder sozialen Netzwerken.